Вы отгрузили товар на склад Wildberries, вложили деньги в производство и логистику. А потом случился пожар — из-за атаки БПЛА или по другой причине. Товар уничтожен. Вы подсчитываете убытки, а маркетплейс разводит руками: форс-мажор, мы не обязаны платить. Знакомая ситуация? Это боль, с которой сейчас столкнулись тысячи селлеров. И выход есть — грамотно составленная вайлдберриз досудебная претензия. Она не только фиксирует вашу позицию, но и является обязательным этапом перед судом. Разберем, что делать, если ваш товар сгорел на складе.
С 7 июля 2026 года Wildberries изменил оферту. Теперь атаки БПЛА и связанные с ними пожары официально признаны форс-мажором . Это значит, что маркетплейс снял с себя обязанность компенсировать утраченный товар, если его уничтожили в результате удара дрона .
Но есть важный нюанс. Это правило действует только для товаров, которые были приняты на склад после 7 июля. Если вашу партию приняли раньше, оферта с новым пунктом ещё не действовала. В этом случае вы можете требовать возмещения убытков на основании прежних условий .
Поэтому первое, что нужно сделать, — проверить дату приемки товара на сгоревший склад. Если она была до 7 июля, у вас есть хорошие шансы.
Прежде чем писать вайлдберриз досудебную претензию, нужно собрать все документы. Без них ваша претензия будет просто письмом, на которое никто не обратит внимания.
Что нужно сохранить и зафиксировать:
выгрузить из личного кабинета отчёты об остатках, поставках и продажах. Сделайте это как можно быстрее, пока данные не изменились ;
сделать скриншоты личного кабинета с номенклатурой товаров, которые хранились на складе ;
составить поартикульный список с количеством и стоимостью каждой позиции;
сохранить все уведомления от Wildberries о статусе товара.
После этого нужно написать в поддержку Wildberries и официально запросить:
акт инвентаризации склада после пожара;
перечень уничтоженных и повреждённых товаров;
информацию о сохранённых остатках;
официальное решение о компенсации или мотивированный отказ .
Пример из жизни. Производитель одежды из Краснодара потерял на сгоревших складах около 25 тысяч единиц товара — это 43 миллиона рублей. Он сразу выгрузил все отчёты и составил досудебную претензию. Без этих документов он бы даже не смог начать разговор с маркетплейсом.
Если Ваш товар сгорел на складе Wildberries, а маркетплейс отказался платить — мы заставим их возместить ущерб через досудебную претензию, оставьте заявку по ссылке, пока не истекли сроки. Оставьте заявку прямо сейчас по
Когда доказательства собраны, переходим к главному — составлению самой вайлдберриз досудебной претензии. Это официальный документ, который должен содержать:
ваши данные: название компании, ИНН, адрес, телефон;
факт передачи товара на склад Wildberries — укажите дату и номер поставки;
факт утраты товара — сошлитесь на пожар или иное событие;
перечень утраченных товаров с количеством и стоимостью — приложите все отчёты и скриншоты;
сумму ущерба — точный расчёт с документальным подтверждением;
требование о возмещении убытков в разумный срок, например, в течение 30 дней;
ссылку на статьи 15 и 393 Гражданского кодекса РФ — это нормы о возмещении убытков и ответственности за нарушение обязательств .
Особенно важно в претензии заранее опровергнуть возможные ссылки Wildberries на форс-мажор. Если ваш товар был принят до 7 июля, укажите это прямо: на момент приёмки условие о форс-мажоре ещё не действовало, и компания изменила правила в одностороннем порядке уже после того, как вы передали товар на хранение .
Куда направлять претензию? Лучше всего — заказным письмом с уведомлением на юридический адрес Wildberries. Так у вас будет официальное подтверждение, что они получили документ. Дублируйте в электронном виде через поддержку .
Вайлдберриз досудебная претензия — это обязательный этап перед обращением в арбитражный суд. Если Wildberries не ответил или ответил отказом, вы имеете полное право подавать иск.
Что можно взыскать через суд:
стоимость утраченного товара — полностью;
упущенную выгоду — прибыль, которую вы могли бы получить от продажи этого товара;
судебные расходы — госпошлину, оплату услуг юриста .
Важно понимать: судебная практика в таких спорах только формируется. Но если ваш товар был принят на склад до 7 июля и вы можете это доказать, шансы на положительное решение очень высоки .
Реальный пример. Крупный селлер, потерявший товар на складе в Краснодаре, уже направил досудебную претензию и готовится к суду. Он считает, что условия оферты №98, введённые 7 июля, не могут применяться к его товару, потому что партия была принята раньше .
Не дайте Wildberries списать ваши миллионы на форс-мажор — мы подготовим претензию, которая работает, и вернём деньги, переходите по ссылке и оставляйте заявку прямо сейчас по .
Самостоятельные действия могут привести к ошибкам. Вот главные риски:
Сроки. У вас есть 30 дней с момента получения отказа от Wildberries, чтобы подать иск в арбитражный суд. Пропустите — и восстановить срок будет очень сложно .
Доказательства. Если вы не зафиксировали остатки сразу после пожара, Wildberries может заявить, что товара на складе не было. Сохраняйте всё, что можно.
Налоговый учёт. Для списания сгоревшего товара нужно документальное подтверждение утраты. Иначе налоговая может доначислить налог на прибыль. Дождитесь официального акта от Wildberries .
Итак, мы разобрали три ключевых шага: сбор доказательств, подача грамотной вайлдберриз досудебной претензии и обращение в суд, если необходимо. Этот алгоритм поможет вам отстоять свои права и вернуть деньги за уничтоженный товар.
Но давайте честно: каждый случай уникален. Дата приемки, условия оферты, объём утраченного товара — всё это влияет на стратегию. Если вы не уверены в своих силах, лучше доверить это профессионалам.
Мы предлагаем комплексную защиту ваших прав на Wildberries. Наши услуги включают:
проверку документов и остатков — мы поможем правильно зафиксировать ущерб;
анализ оферты и правовой позиции — оценим ваши шансы на взыскание;
подготовку и направление досудебной претензии нарушителю.
Оставьте свою заявку на составление претензии прямо сейчас по
Если вы потеряли товар на складе Wildberries и не знаете, что делать, — оставьте заявку, и мы подготовим индивидуальный план для вашей ситуации. Не ждите, пока упущенное время и деньги станут безвозвратной потерей.